Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG


Bước 1: Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả

 

Điều kiện:

- Sản phẩm đổi trả trong vòng 24h (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mạc, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.

- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

 

Yêu cầu đổi trả hàng do:

- Sản phẩm bị giao sai.

- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.

 

Lưu ý:

- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả 1 lần.

- Không chấp nhận đổi trả hàng hoàn tiền mà sẽ hoàn lại bằng sản phẩm cùng loại và có giá trị bằng sản phẩm cần đổi. (Wessershop cam kết sản phẩm giống hình và có mô tả sản phẩm cụ thể, rõ ràng)

- Trường hợp thiếu phụ kiện, thiếu hàng hoặc sau 24h kể từ khi nhận hàng, việc đổi trả sản phẩm sẽ chuyển sang hình thức hỗ trợ. Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Wessershop qua số Tổng đài hoặc để lại tin nhắn trên Khung chat trực tuyến tại Website Wessershop để được hướng dẫn.

 

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

- Sản phẩm đã qua sử dụng.

 

Bước 2: Hình thức đổi trả hàng

 

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với Wessershop qua số Tổng đài hoặc để lại tin nhắn trên Khung chat trực tuyến tại Website Wessershop để được hướng dẫn đổi trả hàng. Quý khách phải điền đầy đủ thông tin vào mẫu Phiếu đổi trả để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này. (Phiếu đổi trả hàng được đính kèm theo gói hàng)

2. Lựa chọn hình thức đổi trả hàng:

* Mang đến trực tiếp:

- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn, biên nhận giao hàng đã nhận) đến văn phòng của Wessershop.vn tại 192 – 194A Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

* Wessershop đến nhận lại hàng: (dành cho các khách hàng ở khu vực gần nội thành)

- Nếu Wessershop đến nhận lại hàng, bạn cần đóng gói lại sản phẩm và gửi cho bên vận chuyển của Wessershop, phải đảm bảo tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

* Gửi hàng qua bưu điện: (dành cho các khách hàng ở khu vực xa ngoại thành)

- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

3. Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn sản phẩm mới hoặc bộ phận mới thay thế.

 

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi trả hàng


Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi trả hàng như sau:

- Wessershop chỉ chấp nhận việc gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện. Khi kí gửi lại quý khách vui lòng chọn Người nhận trả để không tốn phí.

- Trường hợp sản phẩm đổi trả hàng thỏa điều kiện đổi trả hàng, sau khi kiểm tra sản phẩm nếu đúng như tình trạng mà khách hàng đã trình bày Wessershop sẽ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí cho quý khách.

- Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho Wessershop, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

 

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho Wessershop.vn

 

Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn, biên nhận giao hàng đã nhận) gửi đến văn phòng của Wessershop tại 192 – 194A Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Chính sách đổi trả hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của Wessershop.

 

Lưu ý: Mọi thắc mắc xin liên hệ qua số Tổng đài hoặc để lại tin nhắn trên Khung chat trực tuyến tại Website Wessershop để được hướng dẫn. Vui lòng cung cấp thông tin và Mã đơn hàng của quý khách để nhân viên tư vấn có thể hỗ trợ tốt nhất. Xin cám ơn!

© 2017 Công ty Cổ phần Angel Việt Nam
GPĐKKD số: 3600788934, cấp ngày 25/7/2016, nơi cấp tại: Sở KH&ĐT tỉnh Đồng Nai
Nhà máy: Lô A.I-6, KCN Long Thành, xã Tam An, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai
VPĐD: 192-194A Ung Văn Khiêm, phường 25, quận Bình Thành
MST: 3600788934
ĐT: 028 3512 7317 - FAX: 028 3510 6230